نرحب بكم في متجر سولارا، ونلتزم بتوفير تجربة تسوق موثوقة ومريحة. فيما يلي نوضح السياسات المعتمدة لدينا لضمان الشفافية وحفظ الحقوق.
سياسة الاسترجاع
1. تنويه صحي
لا يُسمح باسترجاع أو استبدال الفئات التالية، حتى وإن كانت بحالتها الأصلية، ما لم تكن تالفة أو تم شحنها بالخطأ:
- منتجات التجميل والعناية الشخصية والعطور
- العدسات اللاصقة
- الأجهزة الإلكترونية
2. سياسة استرجاع المنتجات
- 2.1 المنتجات التالفة أو المعيبة يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتحه قبل تسلیم الشحنة لشركة الشحن
- تتحمل سولارا تكاليف الشحن في حال كان الخلل من طرفنا.
- بعد الفحص والموافقة، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
2.2 المنتجات السليمة
- يمكن الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام ويمكن تمديد فترة الإرجاع إلى 7 أيام للمنتجات غير المفتوحة بحسب سياسات الجودة.
- يشترط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي.
- يتحمل العميل رسوم شحن تخصم من المبلغ المسترد.
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع فقط.
2.3 طريقة استرداد المبلغ
- بطاقات مدى / الائتمان يعاد المبلغ وفق المدة المعتمدة من البنك.
- الدفع عند الاستلام يتم التواصل مع العميل للتحويل البنكي.
3. سياسة إلغاء الطلبات: الإلغاء بطلب العميل
- لا يمكن إلغاء الطلب إلا بعد الرجوع للمتجر.
- یحق للعمیل إلغاء الطلب قبل تسلیم الشحنة لشركة الشحن ، اذا تم إلغاء الشحنة بعد تنفیذ الطلب فسیتم استرجاع قیمة المنتج
فقط ویشمل ذلك الشحن المجاني (حتى لو الشحن مجانا يتم خصم مبلغ للشحن داخل المملكة).
3.2 الإلغاء لعدم التوفر:
- في حال عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب، يُلغى تلقائيًا ويتم استرداد المبلغ.
3.3 شحن جزئي للطلب:
- عند نفاد بعض الأصناف، يتم شحن المنتجات المتوفرة فقط، ويُعاد المبلغ المتبقي.
3.4 اختلاف المخزون:
- قد تحدث فروقات مؤقتة بين الموقع والمخزون الفعلي، ونعتذر عن الإزعاج.
- نلتزم بإعادة المبالغ المتأثرة بأقصى سرعة وشفافية.
سياسة الاستبدال
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي.
- يتحمّل العميل رسوم الشحن، إلا في حال وجود خطأ من طرف سولارا.
سياسة وأحكام كوبونات الخصم
5. صلاحية الكوبونات
- لكل كوبون مدة صلاحية محددة.
- يُلغى الكوبون تلقائياً عند انتهاء المدة أو استنفاد عدد الاستخدام.
6. الأخطاء التقنية والحسابية
- يحتفظ المتجر بحق إلغاء أي كوبون أو طلب إذا تم تطبيق خصم خاطئ بسبب خطأ تقني.
7. تعديل أو إلغاء الكوبون
- للمتجر الحق في تعديل أو إلغاء أي كوبون في أي وقت دون إشعار مسبق.
8. القيود والشروط الخاصة
- يُستخدم الكوبون فقط للطلبات التي تنطبق عليها شروطه (فئة، قيمة، إلخ).
- لا يُجمع أكثر من كوبون في الطلب الواحد إلا بإذن.
- لا يمكن استبدال الكوبون نقداً أو استخدامه مع عروض أخرى ما لم يُذكر ذلك.
9. التلاعب أو سوء الاستخدام
- يحق للمتجر إلغاء الطلب فوراً عند الاشتباه بسوء استخدام الكوبون.
10. الكوبونات المشتراة
- تُطبّق القيمة الفعلية للكوبون كما هي.
- في حال تطبيق خاطئ، يحق للمتجر إلغاء الطلب وتصحيحه.
ملاحظة: المتجر غير مسؤول عن أي استخدام غير مصرح به للكوبونات المنشورة خارجياً.
سياسة الصيانة
تنطبق هذه السياسة على جميع الأجهزة الإلكترونية والتقنية المباعة من خلال سولارا، ويشملها ضمان الوكيل الرسمي لمدة 24 شهراً من تاريخ الفاتورة.
11. مدة وشروط الضمان
- يشمل الضمان: عيوب التصنيع، الأعطال الكهربائية والإلكترونية.
- لا يشمل: الأضرار الناتجة عن الكسر أو السقوط أو الماء، أو التعديلات غير الرسمية.
12. إجراءات طلب الصيانة
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الفروع أو القنوات الرقمية.
- تعبئة نموذج يشمل رقم الفاتورة، وصف العطل، وإرفاق الجهاز مع ملحقاته.
ملاحظة: لا يُقبل الطلب دون تسليم الجهاز فعليًا.
13. استلام وفحص الجهاز
- يتم إصدار إشعار استلام برقم تتبع.
- يُفحص الجهاز خلال 3–5 أيام عمل.
14. الإصلاح أو الاستبدال
- يتم إصلاح الجهاز أو استبداله بقطعة أصلية إن أمكن.
- إذا تعذر الإصلاح، يُعرض استبداله بجهاز مماثل أو إعادة قيمته.
15. المهل الزمنية
- الفحص: حتى 5 أيام عمل.
- الإصلاح أو الاستبدال: حتى 14 يوم عمل.
- يمكن تمديد المدة بموافقة العميل.
16. استثناءات الضمان
- الاستخدام الخاطئ أو الأضرار العرضية.
- استخدام قطع غير أصلية.
- عدم تقديم الجهاز المعيب.
17. حقوق العميل
- الاحتفاظ بإثبات الشراء.
- المحافظة على الملحقات الأصلية.
- تحديث معلومات التواصل عند الحاجة.
18. تعديل السياسة
- يحق لسولارا تعديل هذه السياسة في أي وقت، مع نشر التحديثات على الموقع الرسمي.
الأسئلة الشائعة
س1: لقد استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، ماذا أفعل؟نرجو منك التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور توضح العيب أو التلف.
سنقوم بمراجعة الحالة وفي حال تأكد وجود العيب، سيتم:
- استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ حسب رغبتك.
- تغطية كامل تكاليف الشحن من قبل سولارا.
س2: هل يمكنني إرجاع منتج إذا لم يعجبني؟
نعم، إذا كان المنتج سليمًا وغير مستخدم وفي تغليفه الأصلي، يمكنك طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام.
في هذه الحالة يتحمّل العميل رسوم الشحن.
س3: هل أستطيع استرجاع منتج قمت باستخدامه؟
لا، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه، باستثناء المنتجات التي يظهر بها عيب مصنعي واضح.
س4: هل جميع المنتجات قابلة للاسترجاع؟
هناك بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، وهي:
- منتجات التجميل والعناية الشخصية.
- العطور.
- العدسات اللاصقة.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المرتبطة بالنظافة الشخصية أو الاستهلاك السريع.
- أي منتج لا يحتوي على تغليفه الأصلي أو يفتقد أحد ملحقاته.
س5: متى أستلم المبلغ المسترد؟
- يتم فحص المنتج خلال 10 إلى 15 يوم عمل من وصوله لمستودعاتنا.
- يُعاد المبلغ خلال 7 أيام عمل من بعد انتهاء الفحص، ويُحوّل إلى نفس وسيلة الدفع.
- في حال الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ عبر الحساب البنكي بعد التواصل معك.
س6: هل أستطيع إلغاء طلبي؟
- نعم، يمكنك إلغاء الطلب إذا لم يتم شحنه بعد.
- في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ولكن يمكنك رفض الاستلام، وسيتم استرداد قيمة المنتجات فقط مع خصم رسوم الشحن.
س7: من يتحمل رسوم الشحن في حالة الإرجاع؟
- في حال وجود خطأ من المتجر أو خلل في المنتج: نحن نتحمل كافة الرسوم.
- في حال كان السبب رغبة شخصية من العميل (مثل عدم الرغبة بالمنتج): العميل يتحمل رسوم الشحن كاملة (ذهاباً وإياباً).
س8: ماذا أفعل إذا وصلني جزء فقط من طلبي؟
في حال عدم توفر أحد المنتجات، نقوم بشحن المتوفر فقط، ويتم استرداد مبلغ المنتج غير المتوفر تلقائياً إلى وسيلة الدفع المستخدمة.
س9: هل يمكنني استبدال منتج بلون أو نوع مختلف؟
نعم، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم. يتحمل العميل رسوم الشحن، ما لم يكن السبب خطأ من المتجر.
